Leiter (w/m/d) Abteilung Consulting & Solutions for Business Users

Dürr IT Service GmbH, Bietigheim-Bissingen, Deutschland

Ihre Aufgaben

  • Verantwortung für die Weiterentwicklung eines internationalen IT Support-
    Teams bestehend aus einem globalen User Help Desk (24*7*365) und der
    weltweiten T Support-Teams
  • Verantwortung für Steuerung, Qualitätssicherung und Optimierung
    bestehender Abläufe des 1st- und 2nd-Level Supports  
  • Sicherstellung der Erreichbarkeit des IT Support; der Priorisierung und
    Unterstützung im Tagesgeschäft in enger Abstimmung mit der Corporate IT
    und den jeweiligen IT Fachbereichen 
  • Überführung neuer Services aus den IT Projekten in den IT Support
  • Ausbau und Pflege einer Wissensdatenbank

Ihr Profil

  • erfolgreich abgeschlossenes Studium der Fachrichtung (Wirtschafts-)
    Informatik, Betriebswirtschaft oder eine gleichwertige Qualifikation 
  • mindestens drei Jahre Erfahrung im internationalen Aufgabenumfeld
    (vorzugsweise in einem Konzern) mit weitreichenden Prozesskenntnissen
    nach ITIL  
  • langjährige Erfahrung mit IT Service Management und mit IT Applikationen
  • verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse
  • eine hohe interkulturelle Kompetenz, ausgeprägte Sozial- und
    Kommunikationskompetenz
  • eine zielgerichtete Serviceorientierung und ein ausgeprägtes
    Qualitätsbewusstsein

Standort

Dürr Aktiengesellschaft
74321 Bietigheim-Bissingen, Deutschland
Dürr Aktiengesellschaft
Carl-Benz-Str. 34
74321 Bietigheim-Bissingen
Deutschland

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