Your Tasks
- Verantwortung für die Weiterentwicklung eines internationalen IT Support-
Teams bestehend aus einem globalen User Help Desk (24*7*365) und der
weltweiten T Support-Teams - Verantwortung für Steuerung, Qualitätssicherung und Optimierung
bestehender Abläufe des 1st- und 2nd-Level Supports - Sicherstellung der Erreichbarkeit des IT Support; der Priorisierung und
Unterstützung im Tagesgeschäft in enger Abstimmung mit der Corporate IT
und den jeweiligen IT Fachbereichen - Überführung neuer Services aus den IT Projekten in den IT Support
- Ausbau und Pflege einer Wissensdatenbank