Leiter (w/m/d) Abteilung Consulting & Solutions for Business Users

Your Tasks

• Verantwortung für die Weiterentwicklung eines internationalen IT Support-
  Teams bestehend aus einem globalen User Help Desk (24*7*365) und der
  weltweiten T Support-Teams
• Verantwortung für Steuerung, Qualitätssicherung und Optimierung
  bestehender Abläufe des 1st- und 2nd-Level Supports  
• Sicherstellung der Erreichbarkeit des IT Support; der Priorisierung und
  Unterstützung im Tagesgeschäft in enger Abstimmung mit der Corporate IT
  und den jeweiligen IT Fachbereichen 
• Überführung neuer Services aus den IT Projekten in den IT Support
• Ausbau und Pflege einer Wissensdatenbank

Your Skills

• erfolgreich abgeschlossenes Studium der Fachrichtung (Wirtschafts-)
  Informatik, Betriebswirtschaft oder eine gleichwertige Qualifikation 
• mindestens drei Jahre Erfahrung im internationalen Aufgabenumfeld
  (vorzugsweise in einem Konzern) mit weitreichenden Prozesskenntnissen
  nach ITIL  
• langjährige Erfahrung mit IT Service Management und mit IT Applikationen
• verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse
• eine hohe interkulturelle Kompetenz, ausgeprägte Sozial- und
  Kommunikationskompetenz
• eine zielgerichtete Serviceorientierung und ein ausgeprägtes
  Qualitätsbewusstsein